Ирина
13 января 2025, 22:57
Здравствуйте, пробую много доставок и решила попробовать эту.Разочарование..
Администратор который принимал доставку, не позвонил и не обработал заказ, пришлось самой позвонить в заведение, это первое.Второе- это внешний вид, 78 шт ролл засунули в три контейнера, роллы маки лежали друг на друге, роллы настолько сильно прижали к друг к другу, что они прилепились и можно было есть их как один длинный ролл. Решили попробовать тосты с беконом и лососем, завернули тост в фольгу из-за этого пока тост доехал, сильно размяк.Очень жалею что не сфотографировала сразу как был собран заказ, думала вкус все решит, но и на вкус не скажу чтоб было все на 5 звезд.Очень жаль что так обращаются с заказами на сумму 19 тыс.Больше здесь не закажу.
ES TOKYO ТРК Орал
14 января 2025, 11:27
Здравствуйте! Благодарим за столь красочный и подробный отзыв, ваше разочарование не осталось незамеченным. Конечно, мы понимаем, что упаковка – это совершенно не важный аспект при заказе еды на 19 тысяч, и уж тем более совершенно необязательно, чтобы роллы не прилипали друг к другу, а тосты не превращались в нечто непонятное. Зачем заботиться о таких мелочах, когда главное — это вкус, правда? Мы, конечно, учтем все ваши пожелания, ведь ваше разочарование, как видно, просто бесценно. Будем стараться в следующий раз доставить вам незабываемое удовольствие, которое вряд ли помешает вам снова испытать счастье в поисках «идеальной» доставки.
Гульмира
17 ноября 2024, 23:40
Соуса нету для крылышек и фри
Почему не положили???
ES TOKYO ТРК Орал
18 ноября 2024, 16:51
Уважаемый клиент, благодарим за ваш отзыв. Согласно нашим стандартам, соус не входит в комплект к крылышкам и картофелю фри, он продается отдельно. Если бы соус был включен в состав, мы обязательно указали бы это в описании. К сожалению, возврат средств за соус невозможен. Мы ценим ваше понимание и всегда рады помочь!
Nellya
19 октября 2024, 22:30
гунганы икура не положили
ES TOKYO ТРК Орал
29 октября 2024, 20:43
Здравствуйте Nellya! Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время поделиться своим мнением. Мы искренне извиняемся за то, что гунганы и икра не были включены в ваш заказ. Мы стремимся предоставлять только качественные продукты, и нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным.
Чтобы мы могли улучшить наши услуги, не могли бы вы уточнить, что именно вам не понравилось во вкусе? Ваше мнение очень важно для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Спасибо за ваше понимание. Мы надеемся, что сможем вернуть ваше доверие.
С уважением,
Команда Токио!
Nellya
11 сентября 2024, 19:04
ужас какои положили как свиньям
ES TOKYO ТРК Орал
13 сентября 2024, 20:23
Здравствуйте Nellya!
Прежде всего, примите наши искренние извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы очень ценим вашу лояльность и постоянные заказы, и нам крайне жаль, что на этот раз опыт оказался таким неприятным.
Хотим вас заверить, что упаковка со стороны нашего ресторана всегда выполняется с максимальной тщательностью. Мы тщательно проверяем качество еды и упаковки перед передачей заказов. К сожалению, иногда проблема может возникать из-за неаккуратной доставки, так как EMENU работает с курьерами через Яндекс Такси, и не всегда может контролировать их действия напрямую.
Мы настоятельно рекомендуем заказывать напрямую из нашего ресторана, чтобы минимизировать риск подобных проблем. Мы также уже обсудили этот вопрос со службой поддержки EMENU, чтобы избежать таких случаев в будущем.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сможем вернуть ваше доверие. Если у вас есть дополнительные пожелания или комментарии, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением, Команда Токио!
Гульстан
6 июля 2024, 00:04
Если бы могла поставила бы 0! Во первых не положили соус и имбирь , не отвечают на звонки и сообщения и никак не постарались исправить ситуацию, во-вторых вся рыба с косточками и невозможно есть! Испортили настроение! В итоге все суши рыбой выбросили!
ES TOKYO ТРК Орал
6 июля 2024, 09:28
Здравствуйте Гульстан, спасибо вам за обратную связь, приносим свои извинение за возникшие неудобства и неприятный опыт, который вы испытали с нашим заказом. Мы глубоко сожалеем, что мы не смогли предоставить вам полноценное обслуживание, которое вы заслуживаете.
Мы осознаем, что отсутствие соуса и имбиря, а также проблемы с качеством рыбы, оказались неприемлемыми для вас. Мы готовы полностью возместить вам неприятности и предлагаем вам скидку на следующий заказ в качестве компенсации.
Мы готовы сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нашим услугам и обеспечить вас высоким уровнем обслуживания в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
С уважением, команда Токио!
вкусно но некоторые суши были развалины.
ES TOKYO ТРК Орал
6 июля 2024, 09:29
Здравствуйте Nellya. Благодарим вас за ваш отзыв и обратную связь о вашем заказе. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные тем, что некоторые суши были развалины. Ваше мнение очень важно для нас, и мы ценим возможность улучшить наш сервис.
Хотелось бы подчеркнуть, что упаковка заказа у нас производится с особым вниманием к деталям, чтобы каждая порция достигла вас в сохранности. Однако мы признаем, что иногда возникают ситуации, которые могут повлиять на качество наших блюд в процессе доставки.
Мы обязательно примем меры, чтобы исправить данную ситуацию и улучшить процесс упаковки, чтобы наши клиенты получали только самое лучшее!
все было быстро и вкусно, спасибо
ES TOKYO ТРК Орал
17 июня 2024, 09:59
Здравствуйте Аскар, спасибо вам за обратную связь и что нашли время оценить нас! Мы ждем вас снова! Ваш ТОКИО!
