Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение», «Публичная оферта») перед началом использования Сайта www.emenu.delivery и/или Мобильного приложения «EMENU».

Используя сервисы Сайта и/или Приложения (включая регистрацию, вход в систему, установку и запуск Приложения), Вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и безоговорочно принимаете условия Соглашения, обязуетесь их соблюдать и несёте ответственность за их нарушение.

Если Вы не согласны с условиями Соглашения, использование Сайта и/или Приложения недопустимо.

Условия Соглашения являются обязательными для всех Пользователей независимо от их правового статуса, места проживания и иных обстоятельств. Нарушение Соглашения влечет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

в редакции от 01 сентября 2025 года 

       1.Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой (далее – «Оферта», «Соглашение») и официальным документом, регламентирующим правоотношения между Администрацией сервиса «EMENU» (далее – «Администрация», «Исполнитель») и пользователями Сайта www.emenu.delivery и Мобильного приложения «EMENU» (далее – «Пользователь»). Соглашение определяет условия использования материалов и сервисов Сайта и/или Приложения, содержит все существенные условия, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, а также условия, которые Исполнитель считает необходимыми для оказания услуг

1.2. Настоящее соглашение размещено в публичном доступе на сайте www.emenu.delivery, а также в Мобильном приложении «EMENU».

1.3. В соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – «ГК РК»), акцептом настоящей Оферты признается совершение Пользователем любого из следующих действий:

• прохождение процедуры регистрации на Сайте www.emenu.delivery и/или в Мобильном приложении «EMENU»;
• установка или запуск Мобильного приложения «EMENU» на устройстве Пользователя;
• фактическое использование функционала Сайта и/или Мобильного приложения, включая, но не ограничиваясь, вход в аккаунт, оформление заказа (заказов), совершение иных действий, направленных на использование сервиса.

1.3.1. Датой акцепта является:

• дата завершения процедуры регистрации Пользователя;
• дата установки или первого запуска Мобильного приложения на устройстве Пользователя;
• дата первого фактического использования функционала Сайта/Приложения.

1.4. Договор, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты, является договором присоединения в понимании ст. 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – «ГК РК»). Условия такого договора определены Исполнителем и могут быть приняты Пользователем только путём присоединения к нему в целом. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящего Соглашения.

1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения путём размещения новой редакции на Сайте www.emenu.delivery и/или в Мобильном приложении «EMENU». Изменения вступают в силу с даты их публикации. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения.

1.6. Продолжение использования Сайта и/или Приложения после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения.

       2.Термины и определения 

Прочие термины, используемые в настоящем Соглашении, толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а при отсутствии их нормативного определения — в соответствии с общепринятыми в сети Интернет правилами и обычным смыслом их употребления.

       3.Предмет договора 

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы EMENU для дистанционного оформления заказов на товары и/или услуги Партнёров, а также оказывает информационно-технологическое сопровождение, необходимое для исполнения Заказа (включая передачу информации Партнёрам, организацию доставки силами Партнёра или Исполнителя, приём и возврат оплаты).

3.2. Использование Платформы допускается только в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными её функционалом и техническими возможностями.

3.3. Размещая информацию на Платформе, Пользователь соглашается, что такая информация становится доступной Исполнителю и Партнёрам в объёме, необходимом для исполнения Заказа.

3.4. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями настоящего Соглашения, правилами оформления Заказа, а также информацией о доставке и сервисном сборе, размещённой на Платформе.

3.5. Пользователь обязуется использовать информацию и материалы Платформы исключительно в личных, некоммерческих целях.

3.6. Использование материалов и сервисов Платформы регулируется законодательством Республики Казахстан.

       4.Условия оказания услуг

4.1. Порядок регистрации. Профиль Зарегистрированного Пользователя

4.1.1. Для получения доступа к расширенному функционалу Платформы Пользователь проходит процедуру регистрации, по итогам которой формируется Профиль Зарегистрированного Пользователя. Профиль содержит данные, необходимые для авторизации (аутентификации), использования сервисов Платформы и оформления Заказов.

4.1.2. Пользователь подтверждает и соглашается, что Профиль Зарегистрированного Пользователя не является его собственностью и никакие имущественные права на него у Пользователя не возникают.

4.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за уничтожение, удаление, изменение или потерю Профиля Зарегистрированного Пользователя, произошедшие по вине самого Пользователя или третьих лиц, а также за последствия взлома, технических сбоев либо иных обстоятельств, приведших к повреждению или утрате Профиля.

4.1.4. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Исполнитель вправе по своему усмотрению применить к Профилю соответствующие меры, включая ограничение доступа, временную блокировку или удаление Профиля без предварительного уведомления Пользователя.

4.1.5. Порядок и условия обработки Персональных данных Пользователей и Зарегистрированных Пользователей определяются Политикой конфиденциальности, опубликованной на Платформе. Обработка Персональных данных для целей исполнения настоящего Соглашения осуществляется Исполнителем на основании его акцепта и не требует отдельного согласия Пользователя.

4.2. Оформление Заказа

4.2.1. Сервис EMENU доступен только физическим лицам. Оформление заказов юридическими лицами, выставление счетов или приём оплаты от организаций на данный момент не осуществляется. Все заказы оформляются и оплачиваются исключительно как покупки от физического лица.

4.2.2. Пользователь оформляет Заказ через Платформу EMENU. После оформления система формирует информацию о Заказе и счёт/уведомление об оплате. Сервисный сбор взимается Исполнителем с каждого Заказа независимо от выбранного способа оплаты.

4.2.3. Способы оплаты Заказа:

• наличный расчёт: (i) оплата наличными курьеру при доставке; (ii) оплата наличными при самовывозе из заведения-Партнёра;
• онлайн-оплата: с использованием банковских карт (Visa, Mastercard и иные платёжные системы, поддерживаемые оператором эквайринга). Оплата производится в момент оформления Заказа на Платформе.

4.2.4. Пользователь вправе отказаться от Заказа до момента его принятия заведением-Партнёром. Отказ осуществляется через функционал Платформы. После принятия Заказа заведением его отмена возможна только по согласованию с Партнёром либо со службой поддержки EMENU.

4.2.5. При оформлении Заказа Пользователь обязуется предоставлять достоверную информацию, необходимую для его исполнения (контактные данные, адрес доставки и иные сведения). Исполнитель вправе направлять Пользователю уведомления, связанные с оформлением и исполнением Заказа.

4.2.6. Исполнитель вправе проводить профилактические и технические работы, в связи с чем доступ к Платформе может быть временно ограничен или приостановлен без предварительного уведомления Пользователей.

4.2.7. При использовании Сервиса EMENU Пользователь обязуется соблюдать действующее законодательство Республики Казахстан, включая нормы, регулирующие оборот товаров с ограничениями (алкоголь, табачные изделия, лекарственные препараты и иные товары, продажа которых допускается только при соблюдении возрастных или иных требований).

4.3. Доставка Заказа

4.3.1. Доставка Заказов осуществляется курьерами Исполнителя либо курьерами Партнёров EMENU, с которыми Пользователь посредством Платформы заключает договор на приготовление и/или доставку Заказа.

4.3.2. Исполнитель уведомляет Пользователя о начале выполнения Заказа Партнёром (например, о начале приготовления) посредством push-уведомлений и/или отображения статуса Заказа в интерфейсе Платформы. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение уведомлений Пользователем в случае отключения им соответствующих функций на устройстве.

4.3.3. Пользователь обязуется:

• обеспечить курьеру доступ по адресу доставки;
• присутствовать по адресу доставки в согласованное время;
• принять и оплатить Заказ в момент доставки (при выборе наличного расчёта).

4.3.4. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки, невозможности вручения Заказа по причинам, зависящим от Пользователя, либо отказа от приёма Заказа (за исключением случаев ненадлежащего качества или несоответствия условиям Заказа):

• ожидание курьера длится не более 10 минут;
• Заказ считается отменённым Пользователем;
• уплаченные денежные средства не подлежат возврату и направляются на возмещение расходов Партнёра и/или Исполнителя.

4.3.5. В момент приёмки Заказа Пользователь обязан проверить его содержимое на соответствие оформленному Заказу. При выявлении недостатков Пользователь обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки EMENU через форму обратной связи, приложив фото/видеофиксацию и описание несоответствий.

4.3.6. Обязательства по доставке считаются исполненными:

• при стандартной доставке – в момент фактической передачи Заказа Пользователю;
• при доставке по способу «До двери» – в момент направления уведомления о доставке без обязательной передачи в руки. После доставки «До двери» Исполнитель и Партнёр не несут ответственности за сохранность Заказа.

4.3.7. Если доставка произведена в срок, но Заказ не был передан Пользователю по причинам, зависящим от него, повторная доставка осуществляется за дополнительную плату в новые сроки, согласованные с Исполнителем. Повторное неполучение Заказа влечёт его окончательную отмену Исполнителем без возврата уплаченных средств.

4.3.8. Партнёр или Исполнитель вправе отменить Заказ в следующих случаях:

• отсутствие в наличии товаров, указанных в Заказе;
• технический сбой в работе Платформы, системы эквайринга или средств связи;
• невозможность исполнения Заказа по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор);
• иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению Заказа.

В случае отмены Заказа Пользователь уведомляется через Платформу (push-уведомление, SMS, электронная почта или иным доступным способом).

При онлайн-оплате Заказа денежные средства подлежат возврату Пользователю в порядке и сроки, установленные настоящим Соглашением и/или правилами платёжной системы.

При оплате наличными возврат не производится, так как расчёт не был совершен.

4.4. Самовывоз

4.4.1. При оформлении Заказа Пользователю предоставляется возможность выбрать способ получения «Самовывоз» и забрать готовый Заказ непосредственно у Партнёра EMENU, ответственного за его подготовку.

4.4.2. Пользователь обязан забрать Заказ в сроки и в часы работы соответствующего Партнёра. Информация о времени работы Партнёра указывается на Платформе.

4.4.3. Обязательства Партнёра и/или Исполнителя по передаче Заказа считаются исполненными в момент фактической выдачи Заказа Пользователю.

4.4.4. В случае несвоевременного получения Заказа Пользователем (по истечении установленного срока хранения либо до закрытия заведения-Партнёра) Заказ может быть утилизирован без возврата уплаченных денежных средств.

4.5. Бонусная система

4.5.1. Бонусная система EMENU – накопительная программа лояльности для Пользователей, позволяющая использовать начисленные Бонусы исключительно в рамках Платформы EMENU.

4.5.2. Участие в Бонусной программе осуществляется на условиях, установленных настоящим Соглашением и опубликованных на Платформе.

4.5.3. Начисление Бонусов:

• Многоразовые Бонусы – начисляются при каждом онлайн-заказе в размере 1% от суммы оплаченного Заказа. Исполнитель и/или Партнёр вправе устанавливать акции с увеличенным процентом начисления либо дополнительными условиями получения Бонусов.
• Разовые Бонусы – начисляются при первичной онлайн-регистрации Пользователя.

4.5.4. Бонусы не подлежат передаче третьим лицам, обмену на денежные средства или иные имущественные эквиваленты.

4.5.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять правила Бонусной программы, включая её прекращение, полностью или частично, в любое время. Информация об изменениях размещается на Платформе.

4.5.6. Срок действия Бонусной программы является бессрочным до её отмены Исполнителем. Бонусы действуют до прекращения программы или участия Пользователя в ней.

4.5.7. При прекращении действия Бонусной программы Исполнитель размещает уведомление об этом на Платформе не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения. Бонусы, не использованные Пользователем к моменту прекращения программы, аннулируются.

4.5.8. Курс начисления и использования Бонусов: 1 бонус = 1 тенге.

4.5.9. Бонусами может быть оплачена стоимость товаров (продуктов), входящих в Заказ, в размере до 100% их стоимости. Оплата стоимости доставки, сервисного сбора и иных дополнительных услуг Бонусами не допускается и осуществляется Пользователем за счёт собственных денежных средств.

4.5.10. Бонусы, использованные для оплаты Заказа, при последующем отказе Пользователя от Заказа или его части не возвращаются и подлежат аннулированию.

4.5.11. Исполнитель вправе списывать Бонусы в следующих случаях:

• ошибочное начисление (в том числе из-за технического сбоя);
• отмена Заказа, за который были начислены Бонусы;
• истечение срока действия Бонусов, начисленных в рамках акций с ограниченным сроком;
• прекращение участия Пользователя в программе;
• установление фактов недобросовестного поведения или нарушения настоящего Соглашения Пользователем.

4.5.12. Исполнитель не несёт ответственности за то, что Пользователь не ознакомился с изменениями условий Бонусной программы, надлежащим образом опубликованными на Платформе.

4.5.13. Бонусы не являются денежными средствами, электронными деньгами, средствами платежа, валютой, ценной бумагой или имущественным обязательством. Они используются исключительно в рамках Платформы EMENU в порядке, установленном настоящим Соглашением.

4.6. Подписка

4.6.1. Услуга «Подписка» предоставляется Пользователю за абонентскую плату на условиях, отображаемых в интерфейсе Платформы. Срок действия Подписки исчисляется с момента поступления оплаты и отражения факта платежа в системе учёта Исполнителя.

4.6.2. Подписка включает преимущества, определяемые Исполнителем, в том числе: бесплатную доставку Заказов силами Исполнителя или Партнёров, освобождение от уплаты сервисного сбора и иные опции. Исполнитель вправе по собственному усмотрению изменять состав и содержание Подписки.

4.6.3. Период Подписки может составлять 1 календарный месяц или 1 календарный год. Исполнитель вправе предоставлять тестовый период (например, 30 дней) для ознакомления с функционалом Платформы.

4.6.4. По окончании оплаченного периода Подписка автоматически продлевается на следующий аналогичный срок с авансовым списанием денежных средств с банковской карты, указанной Пользователем в Профиле. Пользователь соглашается с автоматическим продлением и списанием при оплате Подписки.

4.6.5. Пользователь вправе отключить автоматическое продление Подписки в настройках Профиля. Если на момент продления на карте Пользователя недостаточно средств, система совершает повторные попытки списания в течение 30 календарных дней.

4.6.6. Пользователь вправе отказаться от Подписки в соответствующем разделе Профиля. Действие Подписки прекращается со дня, следующего за последним днём оплаченного периода. Новые списания за последующие периоды не производятся.

4.6.7. При досрочном отказе от годовой Подписки возврат денежных средств осуществляется пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом расходов на обработку платежей. Тестовый период не учитывается при расчёте возврата.

4.6.8. По окончании оплаченного периода денежные средства возврату не подлежат.

4.6.9. Исполнитель вправе приостановить или досрочно прекратить действие Подписки Пользователя без возврата денежных средств в случаях:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• недобросовестного или злоупотребительного поведения при использовании Подписки (например, систематические необоснованные заказы и отказы, мошеннические действия и пр.);
• использования Подписки в целях, не соответствующих её назначению.

4.7. Реализация алкогольной и табачной продукции

4.7.1. Продажа и доставка алкогольной, табачной продукции и иных товаров с возрастными ограничениями осуществляется в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.7.2. Пользователь подтверждает и гарантирует, что на момент оформления Заказа на указанные товары он достиг возраста, установленного законодательством Республики Казахстан для их приобретения (21 год).

4.7.3. Курьер (Исполнитель или Партнёр) вправе запросить у Пользователя документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, паспорт или иное предусмотренное законом удостоверение), подтверждающий возраст.

4.7.4. В случае отказа Пользователя предъявить документ, подтверждающий возраст, либо при выявлении факта, что Пользователь не достиг установленного возраста, Заказ подлежит отмене полностью или частично (в части соответствующих товаров). Денежные средства за такие товары подлежат возврату Пользователю в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, за вычетом стоимости доставки и сервисного сбора.

4.7.5. Исполнитель и Партнёры не несут ответственности за невозможность исполнения Заказа по причине отказа Пользователя подтвердить возраст или в случае предоставления недостоверных сведений.

       5.Цена, порядок и способы оплаты услуг. Возврат средств

5.1. Цена, порядок и способы оплаты Услуг

5.1.1. Пользователь оплачивает Услуги в порядке и на условиях, указанных в настоящем Соглашении и интерфейсе Платформы.

5.1.2. Стоимость товаров и/или услуг Партнёров, размещённая на Платформе, определяется Исполнителем и/или Партнёрами, является окончательной и не подлежит обсуждению.

5.1.3. Оплата осуществляется Пользователем по стоимости, указанной на Сайте или в Приложении, одним из способов, доступных на Платформе.

5.1.4. Допускаются следующие способы оплаты:

• наличный расчёт курьеру при доставке либо при самовывозе;
• онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard и иные платёжные системы, поддерживаемые оператором эквайринга);
• иные способы, предусмотренные интерфейсом Платформы.

5.1.5. При использовании отдельных способов оплаты может взиматься комиссия банка или платёжного оператора.

5.2. Отказ от Заказа и возврат средств

5.2.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа до его подтверждения Партнёром. Если Заказ не подтверждён Партнёром в течение 4 (четырёх) часов, он считается аннулированным.

5.2.2. В случае, если Заказ не выполнен Партнёром в согласованные сроки, Пользователь вправе требовать возврата уплаченных денежных средств.

5.2.3. Для возврата средств Пользователь обязан направить в адрес Исполнителя заполненное заявление о возврате (по форме Исполнителя) и копию удостоверения личности на e-mail: order@emenu.kz.

5.2.4. Возврат денежных средств, оплаченных с использованием банковской карты или иным онлайн-способом, осуществляется тем же способом и на тот же счёт (банковскую карту), с которого была произведена оплата.

5.2.5. Размер возврата не может превышать фактически уплаченную сумму. Сервисный сбор возврату не подлежит, если Исполнитель надлежащим образом предоставил Пользователю возможность использовать функционал Платформы для оформления Заказа.

5.2.6. В случаях отмены Заказа Пользователем после его подтверждения Партнёром, возврат средств возможен только по согласованию с Исполнителем или Партнёром и на условиях, определённых ими.

5.3. Сервисный сбор и лицензия

5.3.1. Пользователю предоставляется право на использование функционала Платформы на условиях простой (неисключительной) лицензии.

5.3.2. Использование функционала Платформы для оформления Заказов является возмездным: с Пользователя взимается сервисный сбор.

5.3.3. Размер сервисного сбора определяется на основании параметров (регион Пользователя, адрес доставки, способ доставки и иные технологические условия) и отображается в интерфейсе Платформы при оформлении Заказа.

5.3.4. Нажатием кнопки «Далее» или аналогичной при оформлении Заказа Пользователь выражает согласие с уплатой сервисного сбора и возмездным использованием функционала Платформы.

5.3.5. Исполнитель вправе предоставлять скидки на сервисный сбор в рамках маркетинговых акций или программ лояльности.

5.3.6. В случае отмены Заказа Пользователем до момента его подтверждения Партнёром сервисный сбор подлежит возврату.

5.3.7. В случае отмены Заказа Пользователем после подтверждения Партнёром сервисный сбор возврату не подлежит, поскольку Исполнитель обеспечил доступ к функционалу Платформы и передал Заказ Партнёру.

       6.Согласие на сбор, обработку персональных данных

6.1. Совершая Акцепт настоящего Соглашения, Пользователь предоставляет Исполнителю своё безусловное согласие на сбор, хранение, обработку и передачу (при необходимости) его Персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

6.2. К Персональным данным Пользователя относятся сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать его личность, включая, но не ограничиваясь:

• данные, указанные при регистрации (ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки);
• технические данные (IP-адрес, cookie, идентификаторы устройств и браузера, данные об используемом ПО и оборудовании, информация о подключении к сети);
• данные о геолокации;
• история заказов и иная информация, предоставленная самим Пользователем при использовании Платформы.

6.3. Обработка Персональных данных осуществляется Исполнителем для следующих целей:

• исполнение условий настоящего Соглашения и обеспечение работы Платформы;
• регистрация и авторизация Пользователя, ведение Профиля и истории заказов;
• передача информации Партнёрам и курьерским службам для исполнения Заказа;
• начисление и списание бонусов, предоставление персонализированных предложений;
• обратная связь с Пользователем, включая запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания;
• проведение исследований и статистики для улучшения Услуг;
• проведение маркетинговых и рекламных кампаний, включая направление информационных и рекламных материалов (в том числе персонализированных) по SMS, e-mail и иными средствами связи.

6.4. Размещая Персональные данные на Платформе, Пользователь подтверждает, что делает это добровольно и осознаёт риск их возможного несанкционированного получения третьими лицами при передаче по открытым каналам связи. Исполнитель не несёт ответственности за такие случаи.

6.5. Пользователь соглашается, что использование Платформы EMENU невозможно без предоставления Персональных данных и даёт согласие на их передачу Исполнителем третьим лицам (включая Партнёров, курьерские службы, операторов связи и платёжные системы) исключительно в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения.

6.6. Пользователь соглашается на получение от Исполнителя обновлённой информации, уведомлений и предложений (в том числе рекламного характера), связанных с работой Платформы и услугами Партнёров, по SMS, электронной почте и иными средствами связи.

       7.Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за качество и скорость доступа Пользователя к Платформе, зависящие от операторов связи и интернет-провайдеров. Платформа может быть временно недоступна полностью или частично в связи с проведением профилактических, технических или иных работ, а также по причинам технического характера.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая сбои в работе телекоммуникационных сетей, оборудования или действий/бездействия Партнёров. При этом Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Платформы.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• качество, состав, вкус, безопасность и наличие товаров/услуг (еды, напитков и пр.), предоставляемых Партнёрами;
• сроки доставки, если доставка осуществляется Партнёром;
• задержки в исполнении обязательств, вызванные действиями или бездействием Партнёров;
• доступность, полноту и сохранность информации, размещённой на Платформе.

7.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность и конфиденциальность своих учётных данных (логина, пароля) и несёт риск убытков, возникших в результате их утраты или несанкционированного использования третьими лицами. Исполнитель не отвечает за ущерб, причинённый Пользователю вследствие таких случаев.

7.5. Стороны несут ответственность в пределах обязательств, прямо установленных настоящим Соглашением. Во всём остальном применяются нормы действующего законодательства Республики Казахстан.

       8.Заключительные положения

8.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Соглашение действует в течение всего периода использования Платформы Пользователем.

8.3. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе, если иное не предусмотрено этой редакцией.

8.4. Пользователь обязуется регулярно знакомиться с актуальной редакцией Соглашения, размещённой на Платформе. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с ними.

8.5. Все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Соглашения, подлежат разрешению путём переговоров. В случае невозможности достичь согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней.

8.6. При несогласии с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Платформы и отказаться от доступа к её материалам и сервисам.

Исполнитель:

Товарищество с ограниченной ответственностью «EMENU»

БИН: 161140012259

Юридический адрес (адрес регистрации): 100017, г. Караганда, ул. Новоселов, 190/1 (БЦ «Арт»), 2 этаж, офис 29.

Адрес для корреспонденции (почтовых отправлений): 100017, г. Караганда, ул. Новоселов, 190/1 (БЦ «Арт»), 2 этаж, офис 29.

Телефон: ‪+7 775 030 95 55

Сайт: http://www.emenu.delivery

Электронная почта: order@emenu.kz

www.emenu.delivery сайтын және/немесе «EMENU» мобильді қосымшасын пайдалануды бастамас бұрын осы Пайдаланушы келісімінің (бұдан әрі – «Келісім», «Жария оферта») шарттарымен мұқият танысыңыз.

Сайттың және/немесе Қосымшаның сервистерін (тіркеуді, жүйеге кіруді, Қосымшаны орнатуды және іске қосуды қоса алғанда) қолдана отырып, Сіз Келісімнің шарттарын толық оқып, түсінгеніңізді және сөзсіз қабылдағаныңызды растайсыз, оларды орындауға міндеттенесіз және оларды бұзған үшін жауап бересіз.

Егер Сіз келісім шарттарымен келіспесеңіз, Сайтты және/немесе Қосымшаны пайдалануға жол берілмейді.

Келісім шарттары барлық Пайдаланушылар үшін олардың құқықтық мәртебесіне, тұрғылықты жеріне және басқа жағдайларға қарамастан міндетті болып табылады. Келісімді бұзу Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауаптылыққа әкеп соғады.

ПАЙДАЛАНУШЫ КЕЛІСІМІ

2025 жылғы 01 қыркүйектегі редакцияда

       1.Жалпы ережелер

1.1. Осы Пайдаланушы келісімі жария оферта (бұдан әрі – «Оферта», «Келісім») және «EMENU» сервисінің әкімшілігі (бұдан әрі – «Әкімшілік», «Орындаушы») мен www.emenu.delivery сайты мен «EMENU» мобильді қосымшасының  пайдаланушылары (бұдан әрі – «Пайдаланушы») арасындағы құқықтық қатынастарды реттейтін ресми құжат болып табылады. Келісім Сайттың және/немесе Қосымшаның материалдары мен сервистерін пайдалану шарттарын айқындайды, Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген барлық елеулі шарттарды, сондай-ақ Орындаушы қызметтер көрсету үшін қажетті деп санайтын шарттарды қамтиды

1.2. Осы Келісім www.emenu.delivery сайтында, сондай-ақ «EMENU» мобильді қосымшасында көпшілікке қолжетімділікте орналастырылған.

1.3. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (бұдан әрі – «ҚР АК») 396-бабына сәйкес Пайдаланушының келесі іс-әрекеттердің кез келгенін жасауы осы Офертаның акцепті болып танылады:

• www.emenu.delivery сайтында және/немесе «EMENU» мобильді қосымшасында тіркеу рәсімінен өту;
• Пайдаланушы құрылғысында «EMENU» мобильді қосымшасын орнату немесе іске қосу;
• аккаунтқа кіруді, тапсырысты (тапсырыстарды) ресімдеуді, сервисті пайдалануға бағытталған өзге де әрекеттерді жасауды қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей, Сайттың және/немесе Мобильді қосымшаның функционалын нақты пайдалану.

1.3.1. Акцепт күні болып табылады:

• Пайдаланушыны тіркеу рәсімінің аяқталу күні;
• Пайдаланушы құрылғысында Мобильді қосымшаны орнату немесе бірінші рет іске қосу күні;
• Сайт/Қосымшаның функционалын алғашқы нақты пайдалану күні.

1.4. Осы Офертаны акцептеу арқылы жасалған Шарт Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (бұдан әрі – «ҚР АК») 389-бабы түсінігінде қосылу шарты болып табылады. Мұндай шарттың талаптарын Орындаушы айқындайды және Пайдаланушы оған тұтастай қосылу арқылы ғана қабылдай алады. Акцепт жасай отырып, Пайдаланушы осы Келісімнің шарттарымен танысқанын және келісетінін растайды.

1.5. Орындаушы www.emenu.delivery сайтында және «EMENU» мобильді қосымшасында жаңа редакцияны орналастыру арқылы осы Келісімнің талаптарын біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы. Өзгерістер олар жарияланған күннен бастап күшіне енеді. Пайдаланушы Келісімнің өзекті редакциясын өз бетінше қадағалауға міндеттенеді.

1.6. Өзгерістер енгізілгеннен кейін Сайтты және/немесе Қосымшаны пайдалануды жалғастыру пайдаланушының Келісімнің жаңа редакциясымен келісуін білдіреді. Пайдаланушы Келісімнің өзекті редакциясын өз бетінше қадағалауға міндеттенеді.

       2.Терминдер мен анықтамалар

Осы Келісімде пайдаланылатын өзге де терминдер Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, ал олардың нормативтік анықтамасы болмаған кезде - Интернет желісінде жалпы қабылданған ережелерге және оларды қолданудың әдеттегі мағынасына сәйкес түсіндіріледі.

       3.Шарттың мәні

3.1. Орындаушы Пайдаланушыға Серіктестердің тауарларына және/немесе қызметтеріне тапсырыстарды қашықтан ресімдеу үшін EMENU платформасының функционалына қол жеткізуді ұсынады, сондай-ақ Тапсырысты орындау үшін қажетті ақпараттық-технологиялық сүйемелдеуді (Серіктестерге ақпарат беруді, Серіктес немесе Орындаушының күшімен жеткізуді ұйымдастыруды, төлемді қабылдауды және қайтаруды қоса алғанда) көрсетеді.

3.2. Платформаны пайдалануға тек осы Келісімге сәйкес және оның функционалы мен техникалық мүмкіндіктерінде көзделген тәсілдермен ғана жол беріледі.

3.3. Платформада ақпаратты орналастыра отырып, Пайдаланушы мұндай ақпарат Орындаушыға және Серіктестерге тапсырысты орындау үшін қажетті көлемде қолжетімді болатынына келіседі.

3.4. Тапсырысты ресімдей және төлей отырып, Пайдаланушы осы Келісімнің шарттарымен, тапсырысты ресімдеу ережелерімен, сондай-ақ платформада орналастырылған жеткізу және сервистік алым туралы ақпаратпен танысу және келісу фактісін растайды.

3.5. Пайдаланушы платформаның ақпараты мен материалдарын тек жеке, коммерциялық емес мақсаттарда пайдалануға міндеттенеді.

3.6. Платформаның материалдары мен сервистерін пайдалану Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

       4.Қызмет көрсету шарттары

4.1. Тіркеу тәртібі. Тіркелген пайдаланушы профилі

4.1.1. Платформаның кеңейтілген функционалына қол жеткізу үшін Пайдаланушы тіркеу процедурасынан өтеді, оның қорытындысы бойынша тіркелген Пайдаланушының профилі қалыптасады. Профильде авторизация (аутентификация), Платформа қызметтерін пайдалану және тапсырыстарды рәсімдеу үшін қажетті мәліметтер бар.

4.1.2. Пайдаланушы тіркелген пайдаланушының профилі оның меншігі емес екенін және Пайдаланушының оған ешқандай мүліктік құқығы жоқ екенін растайды және келіседі.

4.1.3. Орындаушы Пайдаланушының немесе үшінші тұлғалардың кінәсінен болған тіркелген Пайдаланушының профилін жоюға, түбегейлі жоюға, өзгертуге немесе жоғалтуға, сондай-ақ бұзушылықтың, техникалық іркілістердің не профильдің бүлінуіне немесе жоғалуына әкеп соққан өзге де мән-жайлардың салдары үшін жауапты болмайды.

4.1.4. Пайдаланушы осы Келісімнің талаптарын бұзған жағдайда, Орындаушы қол жеткізуді шектеуді, уақытша бұғаттауды немесе Пайдаланушыны алдын ала хабардар етпей Профильді жоюды қоса алғанда, өз қалауы бойынша Профильге тиісті шараларды қолдануға құқылы.

4.1.5. Пайдаланушылардың және Тіркелген пайдаланушылардың дербес деректерін өңдеу тәртібі мен шарттары платформада жарияланған құпиялылық саясатымен айқындалады. Осы Келісімді орындау мақсаттары үшін дербес деректерді өңдеуді Орындаушы оның акцепті негізінде жүзеге асырады және Пайдаланушының жеке келісімін талап етпейді.

4.2. Тапсырысты рәсімдеу

4.2.1. EMENU қызметі тек жеке тұлғаларға қолжетімді. Заңды тұлғалардың тапсырыстарды ресімдеуі, шот-фактуралар қою немесе ұйымдардан төлем қабылдау қазіргі уақытта жүзеге асырылмайды. Барлық тапсырыстар тек жеке тұлғаның сатып алуы ретінде жасалады және төленеді.

4.2.2. Пайдаланушы EMENU платформасы арқылы тапсырыс береді. Ресімделгеннен кейін жүйе тапсырыс туралы ақпаратты және шот/төлем туралы хабарламаны қалыптастырады. Сервистік алымды Орындаушы таңдалған төлем әдісіне қарамастан әр тапсырыстан алады.

4.2.3. Тапсырысты төлеу әдістері:

• қолма-қол есеп айырысу: (i) жеткізу кезінде курьерге қолма-қол ақшамен төлеу; (ii) серіктес мекемеден алып кету кезінде қолма-қол ақшамен төлеу;
• онлайн төлем: банк карталарын (Visa, Mastercard және эквайринг операторы қолдайтын өзге төлем жүйелері) пайдалана отырып. Төлем Платформада тапсырыс беру кезінде жүзеге асырылады.

4.2.4. Пайдаланушы Тапсырысты Серіктес мекеме қабылдаған сәтке дейін бас тартуға құқылы. Бас тарту Платформаның функционалы арқылы жүзеге асырылады. Мекеме тапсырысты қабылдағаннан кейін оны жою Серіктеспен немесе EMENU. қолдау қызметімен келісім бойынша ғана мүмкін болады.

4.2.5. Тапсырысты ресімдеу кезінде пайдаланушы оны орындау үшін қажетті дұрыс ақпаратты (байланыс деректері, жеткізу мекенжайы және өзге де мәліметтер) беруге міндеттенеді. Орындаушы Пайдаланушыға тапсырысты ресімдеуге және орындауға байланысты хабарламалар жіберуге құқылы.

4.2.6. Орындаушы профилактикалық және техникалық жұмыстарды жүргізуге құқылы, осыған байланысты платформаға кіру пайдаланушыларға алдын ала ескертусіз уақытша шектелуі немесе тоқтатылуы мүмкін.

4.2.7. EMENU сервисін пайдаланған кезде Пайдаланушы шектеулері бар тауарлардың (алкоголь, темекі өнімдері, дәрілік препараттар және жасына немесе өзге де талаптарды сақтаған кезде ғана сатуға рұқсат етілетін өзге де тауарлар) айналымын реттейтін нормаларды қоса алғанда, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын сақтауға міндеттенеді.

4.3. Тапсырысты Жеткізу

4.3.1. Тапсырыстарды жеткізуді Орындаушының курьерлері немесе Пайдаланушы Платформа арқылы тапсырысты дайындауға және/немесе жеткізуге шарт жасасатын EMENU серіктестерінің курьерлері жүзеге асырады.

4.3.2. Орындаушы Пайдаланушыға push хабарландырулары және/немесе платформа интерфейсінде Тапсырыс күйін көрсету арқылы Серіктестің тапсырысты орындауының басталуы туралы (мысалы, дайындықтың басталуы) хабарлайды. Орындаушы құрылғыдағы тиісті функцияларды өшірген жағдайда Пайдаланушының хабарламаларды алмағаны үшін жауапты болмайды.

4.3.3. Пайдаланушы міндеттенеді:

• курьерге жеткізу мекенжайы бойынша қолжетімділікті қамтамасыз етуге;
• келісілген уақытта жеткізу мекенжайына қатысуға;
• жеткізу кезінде Тапсырысты қабылдауға және төлеуге (қолма-қол есеп айырысуды таңдағанда).

4.3.4. Жеткізу мекенжайы бойынша Пайдаланушы болмаған, Пайдаланушыға байланысты себептер бойынша тапсырысты тапсыру мүмкін болмаған не Тапсырысты қабылдаудан бас тартқан жағдайда (сапасы тиісінше емес немесе Тапсырыс шарттарына сәйкес келмеген жағдайларды қоспағанда):

• курьерді күту 10 минуттан аспайды;
• Тапсырыс Пайдаланушы тарапынан жойылған болып саналады;
• төленген ақша қаражаты қайтарылмайды және Серіктестің және/немесе Орындаушының шығындарын өтеуге жіберіледі.

4.3.5. Тапсырысты қабылдау кезінде Пайдаланушы оның мазмұнын ресімделген тапсырысқа сәйкестігін тексеруге міндетті. Кемшіліктер анықталған жағдайда Пайдаланушы кері байланыс нысаны арқылы EMENU қолдау қызметіне фото/бейнетіркеуді және сәйкессіздіктердің сипаттамасын қоса отырып, дереу жүгінуге міндетті.

4.3.6. Жеткізу міндеттемелері орындалды деп саналады:

• Стандартты жеткізу кезінде - Тапсырысты Пайдаланушыға нақты беру кезінде;
• «Есікке дейін» тәсілі бойынша жеткізу кезінде – жеткізу туралы хабарламаны қолға міндетті түрде бермей жіберу сәтінде. «Есікке дейін» жеткізілгеннен кейін Орындаушы мен Серіктес Тапсырыстың сақталуына жауап бермейді.

4.3.7. Егер жеткізу мерзімінде жүргізілсе, бірақ Тапсырыс оған байланысты себептер бойынша Пайдаланушыға берілмесе, қайта жеткізу Орындаушымен келісілген жаңа мерзімдерде қосымша ақыға жүзеге асырылады. Тапсырысты қайта алмау Орындаушының төленген қаражатты қайтармай оның түпкілікті күшін жоюға әкеп соғады.

4.3.8. Серіктес немесе Орындаушы келесі жағдайларда Тапсырыстың күшін жоюға құқылы:

• Тапсырыста көрсетілген тауарлардың болмауы;
• Платформаның, эквайринг жүйесінің немесе байланыс құралдарының жұмысындағы техникалық ақау;
• еңсерілмейтін күш (форс-мажор) мән-жайлары бойынша Тапсырысты орындаудың мүмкін еместігі;
• Тапсырыстың орындалуына объективті кедергі келтіретін өзге де мән-жайлар.

Тапсырыстың күші жойылған жағдайда Пайдаланушыға Платформа арқылы хабарланады (push-хабарлама, SMS, электрондық пошта немесе өзге де қолжетімді тәсілмен).

Тапсырысты онлайн-төлеу кезінде ақша қаражаты осы Келісімде және/немесе төлем жүйесінің қағидаларында белгіленген тәртіппен және мерзімдерде Пайдаланушыға қайтарылуға жатады.

Қолма-қол ақшамен төлеген кезде есеп айырысу жасалмағандықтан, қайтару жүргізілмейді.

4.4. Өзі алып кету

4.4.1. Тапсырысты рәсімдеу кезінде Пайдаланушыға «Өзі алып кетуді» алу тәсілін таңдауға және дайын Тапсырысты оны дайындауға жауапты EMENU серіктесінен тікелей алуға мүмкіндік беріледі.

4.4.2. Пайдаланушы Тапсырысты тиісті Серіктестің жұмыс уақытында және жұмыс уақытында алуға міндетті. Серіктестің жұмыс уақыты туралы ақпарат Платформада көрсетіледі.

4.4.3. Серіктестің және/немесе Орындаушының Тапсырысты беру жөніндегі міндеттемелері Пайдаланушыға тапсырысты нақты берген сәтте орындалған болып есептеледі.

4.4.4. Пайдаланушы тапсырысты уақтылы алмаған жағдайда (белгіленген сақтау мерзімі өткеннен кейін немесе Серіктес мекеме жабылғанға дейін) Тапсырыс төленген ақша қаражатын қайтармай-ақ жойылуы мүмкін.

4.5. Бонустық жүйе

4.5.1. EMENU бонустық жүйесі - есептелген бонустарды тек EMENU платформасы аясында пайдалануға мүмкіндік беретін Пайдаланушыларға арналған жинақтау адалдық бағдарламасы.

4.5.2. Бонустық бағдарламаға қатысу осы Келісімде белгіленген және Платформада жарияланған шарттармен жүзеге асырылады.

4.5.3. Бонустарды есептеу:

• Көп мәрте пайдалануға болатын Бонустар - әрбір онлайн тапсырыста төленген Тапсырыс сомасының 1% мөлшерінде есептеледі. Орындаушы және/немесе Серіктес бонустарды алудың ұлғайған пайызы не қосымша шарттары бар акцияларды белгілеуге құқылы.
• Бір реттік бонустар - Пайдаланушыны алғашқы онлайн тіркеу кезінде есептеледі.

4.5.4. Бонустар үшінші тұлғаларға берілуге, ақшалай қаражатқа немесе өзге де мүліктік баламаларға айырбастауға жатпайды.

4.5.5. Орындаушы Бонустық бағдарламаның ережелерін, оның тоқтатылуын қоса алғанда, кез келген уақытта толық немесе ішінара өзгертуге құқылы. Өзгерістер туралы ақпарат Платформада орналастырылады.

4.5.6. Бонустық бағдарламаның қолданылу мерзімі Орындаушы оны жойғанға дейін мерзімсіз болып табылады. Бонустар бағдарламаны тоқтатқанға дейін немесе Пайдаланушының оған қатысқанына дейін қолданылады.

4.5.7. Бонустық бағдарламаның қолданылуы тоқтатылған кезде Орындаушы бұл туралы хабарламаны Платформада тоқтатылған күнге дейін кемінде күнтізбелік 30 күн бұрын орналастырады. Бағдарлама тоқтатылған кезде Пайдаланушы пайдаланбаған бонустар жойылады.

4.5.8. Бонустарды есептеу және пайдалану курсы: 1 бонус = 1 теңге.

4.5.9. Бонустармен Тапсырысқа кіретін тауарлардың (өнімдердің) құны олардың құнының 100%-на дейінгі мөлшерде төленуі мүмкін. Жеткізу, сервистік алым және өзге де қосымша қызметтер құнын Бонустармен төлеуге жол берілмейді және Пайдаланушы өз қаражаты есебінен жүзеге асырады.

4.5.10. Тапсырысты төлеу үшін пайдаланылған Бонустар Пайдаланушы тапсырыстан немесе оның бір бөлігінен кейін бас тартқан кезде қайтарылмайды және жойылуға жатады.

4.5.11. Орындаушы Бонустарды келесі жағдайларда есептен шығаруға құқылы:

• қате есептеу (оның ішінде техникалық ақауға байланысты);
• Бонустар есептелген Тапсырыстың күшін жою;
• мерзімі шектеулі акциялар шеңберінде есептелген Бонустардың қолданылу мерзімінің аяқталуы;
• Пайдаланушының бағдарламаға қатысуын тоқтату;
• Пайдаланушының жосықсыз мінез-құлық немесе осы Келісімді бұзу фактілерін анықтау.

4.5.12. Орындаушы Пайдаланушының Платформада тиісті түрде жарияланған Бонустық бағдарлама шарттарының өзгерістерімен таныспағаны үшін жауап бермейді.

4.5.13. Бонустар ақша қаражаты, электрондық ақша, төлем құралдары, валюта, бағалы қағаз немесе мүліктік міндеттеме болып табылмайды. Олар тек осы Келісімде белгіленген тәртіппен EMENU платформасы шеңберінде пайдаланылады.

4.6. Жазылым

4.6.1. «Жазылым» қызметі Пайдаланушыға Платформа интерфейсінде көрсетілетін шарттарда абоненттік төлем үшін ұсынылады. Жазылымның қолданылу мерзімі төлем түскен сәттен бастап және Орындаушының есепке алу жүйесінде төлем фактісі көрсетілген кезден бастап есептеледі.

4.6.2. Жазылым Орындаушы айқындайтын артықшылықтарды, оның ішінде: Орындаушының немесе Серіктестердің күшімен тапсырыстарды тегін жеткізуді, сервистік алымды төлеуден босатуды және өзге де опцияларды қамтиды. Орындаушы өз қалауы бойынша Жазылымның құрамы мен мазмұнын өзгертуге құқылы.

4.6.3. Жазылым мерзімі 1 күнтізбелік ай немесе 1 күнтізбелік жыл болуы мүмкін. Орындаушы Платформаның функционалымен танысу үшін тест кезеңін (мысалы, 30 күн) ұсынуға құқылы.

4.6.4. Төленген кезең аяқталғаннан кейін Жазылым Пайдаланушы Профильде көрсеткен банк картасынан ақшалай қаражатты аванстық есептен шығарумен автоматты түрде келесі ұқсас мерзімге ұзартылады. Пайдаланушы Жазылымды төлеу кезінде автоматты түрде жаңартуға және есептен шығаруға келіседі.

4.6.5. Пайдаланушы Профиль параметрлерінде Жазылымды автоматты түрде ұзартуды өшіруге құқылы. Егер ұзарту кезінде Пайдаланушының картасында қаражат жеткіліксіз болса, жүйе 30 күнтізбелік күн ішінде есептен шығаруға қайталап әрекет жасайды.

4.6.6. Пайдаланушы Профильдің тиісті бөлімінде Жазылымнан бас тартуға құқылы. Жазылым ақылы кезеңнің соңғы күнінен кейінгі күннен бастап тоқтатылады. Кейінгі кезеңдер үшін жаңа есептен шығару жүргізілмейді.

4.6.7. Жылдық Жазылымнан мерзімінен бұрын бас тартқан кезде ақшалай қаражатты қайтару төлемдерді өңдеуге арналған шығыстарды шегергенде, пайдаланылмаған кезеңге барабар жүзеге асырылады. Қайтаруды есептеу кезінде тест мерзімі есепке алынбайды.

4.6.8. Төленген кезең аяқталғаннан кейін ақша қаражаты қайтарылмайды.

4.6.9. Орындаушы ақша қаражатын қайтармай Пайдаланушының Жазылымын тоқтата тұруға немесе мерзімінен бұрын тоқтатуға келесі жағдайларда құқылы:

• Пайдаланушының осы Келісімнің талаптарын бұзуы;
• Жазылымды пайдалану кезіндегі жосықсыз немесе теріс қылықтар (мысалы, жүйелі негізсіз тапсырыстар мен бас тартулар, алаяқтық әрекеттер және т. б.);
• Жазылымды оның мақсатына сәйкес келмейтін мақсаттарда пайдалану.

4.7. Алкоголь және темекі өнімдерін сату

4.7.1. Алкоголь, темекі өнімдерін және жасына байланысты шектеулері бар өзге де тауарларды сату және жеткізу Қазақстан Республикасының заңнамасына қатаң сәйкес жүзеге асырылады.

4.7.2. Пайдаланушы көрсетілген тауарларға Тапсырысты ресімдеу кезінде олардың Қазақстан Республикасының заңнамасында оларды сатып алу үшін белгіленген жасқа (21 жас) жеткенін растайды және кепілдік береді.

4.7.3. Курьер (Орындаушы немесе Серіктес) Пайдаланушыдан жасын растайтын жеке басын куәландыратын құжатты (жеке куәлік, паспорт немесе заңда көзделген өзге де куәлік) сұратуға құқылы.

4.7.4. Пайдаланушы жасын растайтын құжатты көрсетуден бас тартқан жағдайда не Пайдаланушы белгіленген жасқа толмағаны анықталған жағдайда Тапсырыстың толық немесе ішінара (тиісті тауарлар бөлігінде) күші жойылуға тиіс. Мұндай тауарлар үшін ақшалай қаражат жеткізу және сервистік алым құнын шегергенде, осы Келісімде көзделген тәртіппен Пайдаланушыға қайтарылуға жатады.

4.7.5. Орындаушы мен Серіктестер Пайдаланушының жасын растаудан бас тартуы себебінен немесе дұрыс емес мәліметтер ұсынылған жағдайда Тапсырысты орындау мүмкін еместігі үшін жауапты болмайды.

       5.Қызметтердің бағасы, тәртібі және төлем әдістері. Ақшаны қайтару

5.1. Қызметтердің бағасы, тәртібі және төлем әдістері

5.1.1. Пайдаланушы осы Келісімде және Платформа интерфейсінде көрсетілген тәртіппен және шарттарда қызметтерге ақы төлейді.

5.1.2. Платформада орналастырылған Серіктестердің тауарларының және/немесе қызметтерінің құнын Орындаушы және/немесе Серіктестер айқындайды, түпкілікті болып табылады және талқылауға жатпайды.

5.1.3. Төлемді Пайдаланушы Сайтта немесе Қосымшада көрсетілген құн бойынша Платформада қолжетімді тәсілдердің бірімен жүзеге асырады.

5.1.4. Келесі төлем әдістеріне рұқсат етіледі:

• жеткізу кезінде немесе алып кету кезінде курьермен қолма қол есеп айырысу;
• банк картасымен онлайн-төлем (Visa, Mastercard және эквайринг операторы қолдайтын өзге де төлем жүйелері);
• Платформа интерфейсінде қарастырылған басқа әдістер.

5.1.5. Жекелеген төлем әдістерін пайдаланған кезде банктің немесе төлем операторының комиссиясы алынуы мүмкін.

5.2. Тапсырыстан бас тарту және қаражатты қайтару

5.2.1. Пайдаланушы Серіктес оны растағанға дейін Тапсырыстан бас тартуға құқылы. Егер Тапсырысты Серіктес 4 (төрт) сағат ішінде растамаса, ол жойылды деп саналады.

5.2.2. Егер Тапсырысты Серіктес келісілген мерзімде орындамаған жағдайда, Пайдаланушы төленген ақшалай қаражатты қайтаруды талап етуге құқылы.

5.2.3. Қаражатты қайтару үшін Пайдаланушы Орындаушының мекенжайына қайтару туралы толтырылған өтінішті (Орындаушының нысаны бойынша) және жеке куәліктің көшірмесін e-mail order@emenu.kz-ке жіберуге міндетті.

5.2.4. Банк картасын пайдалана отырып немесе өзге де онлайн-тәсілмен төленген ақша қаражатын қайтару төлем жасалған сол тәсілмен және сол шотқа (банк картасына) жүзеге асырылады.

5.2.5. Қайтару мөлшері нақты төленген сомадан аспауы керек. Егер Орындаушы Пайдаланушыға тапсырысты рәсімдеу үшін Платформаның функционалын пайдалану мүмкіндігін тиісінше ұсынған болса, сервистік алым қайтарылмайды.

5.2.6. Пайдаланушы Тапсырысты Серіктес растағаннан кейін оны жойған жағдайда, қаражатты қайтару тек Орындаушының немесе Серіктестің келісімі бойынша және олар белгілеген шарттарда ғана мүмкін болады.

5.3. Сервистік алым және лицензия

5.3.1. Пайдаланушыға Платформаның функционалын қарапайым (айрықша емес) лицензия шарттарында пайдалану құқығы беріледі.

5.3.2. Тапсырыстарды рәсімдеу үшін Платформаның функционалын пайдалану ақылы: Пайдаланушыдан сервистік алым алынады.

5.3.3. Сервистік алымның мөлшері параметрлер негізінде анықталады (Пайдаланушының аймағы, жеткізу мекенжайы, жеткізу әдісі және басқа да технологиялық шарттар) және Тапсырыс беру кезінде Платформа интерфейсінде көрсетіледі.

5.3.4. Тапсырыс беру кезінде «Әрі қарай» немесе соған ұқсас батырманы басу арқылы Пайдаланушы сервистік алым төлеуге және Платформаның функционалын өтеулі пайдалануға келісімін білдіреді.

5.3.5. Орындаушы маркетингтік акциялар немесе адалдық бағдарламалары шеңберінде сервистік алымға жеңілдіктер беруге құқылы.

5.3.6. Пайдаланушы Тапсырысты Серіктес растаған сәтке дейін жойған жағдайда сервистік алым қайтарылуға жатады.

5.3.7. Пайдаланушы Серіктес растағаннан кейін Тапсырысты жойған жағдайда, сервистік алым қайтарылмайды, себебі Орындаушы Платформаның функционалына қол жеткізуді қамтамасыз етті және тапсырысты Серіктеске берді.

       6.Дербес деректерді жинауға, өңдеуге келісім

6.1. Осы Келісімнің Акцептін жасай отырып, Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасына, оның ішінде «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V ҚР Заңына сәйкес Орындаушыға өзінің дербес деректерін жинауға, сақтауға, өңдеуге және беруге (қажет болған жағдайда) өзінің сөзсіз келісімін береді.

6.2. Пайдаланушының дербес деректеріне оның жеке басын тікелей немесе жанама сәйкестендіруге мүмкіндік беретін, соның ішінде, бірақ онымен шектелмейтін мәліметтер жатады:

• тіркеу кезінде көрсетілген деректер (аты-жөні, туған күні, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, жеткізу мекенжайы);
• техникалық деректер (IP мекенжайы, cookie, құрылғы және браузер идентификаторлары, пайдаланылатын БҚ және жабдық туралы деректер, желіге қосылу туралы ақпарат);
• геолокация деректері;
• Тапсырыс тарихы және платформаны пайдалану кезінде Пайдаланушының өзі ұсынған басқа ақпарат.

6.3. Дербес деректерді өңдеуді Орындаушы келесі мақсаттар үшін жүзеге асырады:

• осы Келісімнің талаптарын орындау және Платформаның жұмысын қамтамасыз ету;
• Пайдаланушыны тіркеу және авторизациялау, Тапсырыс профилі мен тарихын жүргізу;
• Тапсырысты орындау үшін Серіктестер мен курьерлік қызметтерге ақпарат беру;
• бонустарды есептеу және есептен шығару, жеке ұсыныстар беру;
• қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін телефон қоңырауларын жазуды қоса алғанда, Пайдаланушының кері байланысы;
• Қызметтерді жақсарту үшін зерттеулер мен статистика жүргізу;
• SMS, e-mail және өзге де байланыс құралдары арқылы ақпараттық және жарнамалық материалдарды (оның ішінде дербестендірілген) жіберуді қоса алғанда, маркетингтік және жарнамалық науқандарды жүргізу.

6.4. Платформада жеке деректерді орналастыру арқылы Пайдаланушы мұны өз еркімен жасайтынын растайды және ашық байланыс арналары арқылы беру кезінде үшінші тұлғалардың оларды рұқсатсыз алу қаупін түсінеді. Орындаушы мұндай жағдайлар үшін жауап бермейді.

6.5. Пайдаланушы EMENU платформасын дербес деректерді ұсынбай пайдалану мүмкін еместігіне келіседі және Орындаушының оларды үшінші тұлғаларға (Серіктестерді, курьерлік қызметтерді, байланыс операторларын және төлем жүйелерін қоса алғанда) осы Келісімді орындау үшін қажетті көлемде ғана беруіне келісім береді.

6.6. Пайдаланушы Орындаушыдан Платформаның жұмысына және Серіктестердің қызметтеріне байланысты SMS, электрондық пошта және өзге де байланыс құралдары арқылы жаңартылған ақпаратты, хабарламалар мен ұсыныстарды (оның ішінде жарнамалық сипаттағы) алуға келіседі.

       7.Тараптардың жауапкершілігі

7.1. Орындаушы байланыс операторлары мен интернет-провайдерлерге байланысты Пайдаланушының Платформаға кіру сапасы мен жылдамдығы үшін жауап бермейді. Платформа профилактикалық, техникалық немесе өзге де жұмыстарды жүргізуге байланысты, сондай-ақ техникалық сипаттағы себептер бойынша толық немесе ішінара уақытша қолжетімсіз болуы мүмкін.

7.2. Орындаушы телекоммуникациялық желілердің, жабдықтардың жұмысындағы іркілістерді немесе Серіктестердің әрекеттерін/әрекетсіздігін қоса алғанда, еңсерілмейтін күш (форс-мажор) мән-жайлары туындаған жағдайда міндеттемелерді орындамағаны немесе уақтылы орындамағаны үшін жауапты болмайды. Бұл ретте Орындаушы Платформаның тұрақты жұмысын қамтамасыз ету үшін ақылға қонымды шаралар қабылдайды.

7.3. Орындаушы жауапты емес:

• Серіктестер ұсынатын тауарлардың/қызметтердің (тамақ, сусындар және т. б.) сапасына, құрамына, дәміне, қауіпсіздігіне және қолжетімділігіне;
• жеткізу мерзіміне, егер жеткізуді Серіктес жүзеге асырса;
• Серіктестердің әрекеттерінен немесе әрекетсіздігінен туындаған міндеттемелерді орындаудағы кідірістерге;
• Платформада орналастырылған ақпараттың қолжетімділігіне, толықтығына және сақталуына.

7.4. Пайдаланушы өзінің есептік деректерінің (логин, пароль) сақталуына және құпиялылығына дербес жауапты болады және оларды жоғалту немесе үшінші тұлғалардың рұқсатсыз пайдалануы нәтижесінде туындаған залалдар тәуекелін көтереді. Орындаушы осындай жағдайлардың салдарынан Пайдаланушыға келтірілген залал үшін жауап бермейді.

7.5. Тараптар осы Келісімде тікелей белгіленген міндеттемелер шегінде жауапты болады. Қалған барлық жағдайда Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасының нормалары қолданылады.

       8.Қорытынды ережелер

8.1. Осы Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі. Осы Келісіммен реттелмеген мәселелер Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында белгіленген тәртіппен шешілуге тиіс.

8.2. Келісім Пайдаланушы Платформаны пайдаланудың барлық кезеңінде қолданылады.

8.3. Орындаушы кез келген уақытта осы Келісімнің талаптарына өзгерістер енгізуге құқылы. Егер осы редакцияда өзгеше көзделмесе, жаңа редакция Платформада жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

8.4. Пайдаланушы Платформада орналастырылған Келісімнің өзекті редакциясымен үнемі танысуға міндеттенеді. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру Пайдаланушының олармен келісуін білдіреді.

8.5. Осы Келісімнен туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер жолымен шешілуге тиіс. Келісімге қол жеткізу мүмкін болмаған жағдайда дау талап қою тәртібін міндетті түрде сақтай отырып, Орындаушының орналасқан жері бойынша сот тәртібімен қаралуға тиіс. Шағымға жауап беру мерзімі 10 (он) күнтізбелік күнді құрайды.

8.6. Өзгерістермен келіспеген жағдайда Пайдаланушы Платформаны пайдалануды тоқтатуға және оның материалдары мен қызметтеріне қол жеткізуден бас тартуға міндетті.

Орындаушы:

«EMENU» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

БСН: 161140012259

Заңды мекенжайы (тіркеу мекенжайы): 100017, Қарағанды қ., Новоселов к-сі, 190/1 («Арт» БО), 2-қабат, 29-кеңсе.

Хат-хабарлар (пошта жөнелтімдері) үшін мекенжайы: 100017, Қарағанды қ., Новоселов к-сі, 190/1 («Арт» БО), 2-қабат, 29-кеңсе.

Телефон: ‪+7 775 030 95 55

Сайт: http://www.emenu.delivery

Электрондық пошта: order@emenu.kz