fedornik165@gmail.com
12 августа 2025, 01:06
Заказали две шаурмы сегодня, а именно большую ассорти классическую и среднюю спайси с курицей. Всегда у вас заказываем по нескольку раз на неделе и сложилось уже устойчивое мнение и критика:
1) в классической шаурме (заказал сегодня впервые) очень странный белый соус. Если это майонез, то он был какой-то безвкусный почти, водянистый. При этом в других видах шаурмы у вас он не попадался или именно в этот раз мне так не повезло.
2) опять же возможно из-за водянистого соуса шаурма развалилась прям в упаковке. Я начал доставать, но она в кашу размякла, что немного огорчило. Такого тоже раньше не встречал при заказе у вас.
3) качество говядины. Она будто пористая. Я немного поискал информации с чем это может быть связано и нашёл информацию, что это может быть прессованное мясо и лучше сами уточните пожалуйста этот аспект. Не хочу тут подробно описывать это.
4) ещё что интересно, так это у вас КАТЕГОРИЧЕСКИ РАЗНАЯ шаурма в зависимости от доставки. В chocofood у вас заказывали два раза и оба раза было прям отвратительно, вкус мяса был будто тухлый. Перец не положили в заказ, по составу не было дополнений за которые мы доплачивали, но это уже давно решили и тут вопросов не имеем. Но если заказывать у вас через Еменю, то приезжает шаурма на уровень выше качеством, но и цена подороже. С чем это связано как-то не понимаю, если у вас одно заведение.
Поработайте над качеством немного, пожалуйста, я как ваш постоянный клиент прошу. А скорость доставки у вас просто невероятная. Сегодня за 34 минуты доставили🙆🙆🙆
BIG AND FAST Казахстан
12 августа 2025, 19:14
Здравствуйте, ответим так же по порядку, соус фирменный идёт так же как и все Соусы на Майонезной основе рецепт не менялся и уже долгое время стандартный ничего странного не могло быть, по доставке мы работаем с приложениями и их курьерами, к сожалению еменю отправляет через яндекс такси с обычными таксистами и бывает это приводит к халатному отношению к заказам, тем самым могли повредить заказ из-за чего и развалилась шаурма мы отдаём в целости так как и должно быть, по мясу тоже никаких изменений не было, наша администрация следит за качеством и порядком на точках, но не исключено что все люди добросовестно относятся к работе, если возникают проблемы с заказом лучше всего позвонить сразу же на наши номера и сообщить о проблеме, через день и далее какую либо проблему обнаружить уже бывает невозможно, по этому не можем с вами согласится по качеству мяса и соуса в какой то из ваших заказов. И по ценам везде цены одинаковые, если вы посмотрите по внимательнее то увидете что в чокофуде идёт акция 30% скидка на все меню, тем самым цена другая. Надеемся на понимание и ждём ваших заказов снова, с уважением команда Bigfast. 😉👌
Корганбек
23 июля 2025, 16:58
Все передержали, шаурма холодная, внутри 90% картошки
BIG AND FAST Казахстан
23 июля 2025, 17:05
Здравствуйте, сожалеем что вам пришёл такой заказ, наберите пожалуйста нам на прямую и мы решим вопрос. Но заказ мы всегда отдаём горячий, далее все зависит от курьеров от приложения.
Корганбек, добрый вечер!
Курьер вёз Ваш заказ 7 минут, соответственно, в заведении Ваш заказ курьеру передали не в горячем виде, приносим Вам свои извинения. С Уважением EMENU!
Еда была вкусной, на вид сочной, заказом доволен
BIG AND FAST Казахстан
23 июля 2025, 17:06
Здравствуйте, спасибо за обратную связь, рады что вам понравилось 🙂
Евгений
18 июня 2025, 23:54
Холодное, даже не теплое, мясо жёсткое как будто полежало парочку часов до заказа, по вкусу и составу вкусно конечно, но не сжеприготовленное
BIG AND FAST Казахстан
23 июня 2025, 21:53
Здравствуйте, Евгений. Это вы уже в поддержку еменю обращайтесь, курьеры приезжают без термосумки и едут за частую долго, мы работаем на условиях с их курьерами, а от них приезжают обычные таксисты, по этому за доставку отвечают они, мы отдаем свеже приготовленное и горячее.
kseniya
18 июня 2025, 20:23
В очередной раз нам не положили перчик😔
Читайте внимательней заказ🧐
Грустно что уже не первый раз а на регулярной основе‼️‼️‼️
BIG AND FAST Казахстан
18 июня 2025, 20:52
Здравствуйте, Ксения. Приносим извинения за не внимательность, в следующий раз положим больше на одну порцию, или же можем вернуть деньги за не доложенный перец, можете набрать нам и мы решим вопрос.
заказал комбо 4. Приехал донер картошка. Колу и соус не привезли
BIG AND FAST Казахстан
23 июня 2025, 21:54
Здравствуйте, Борис. Нужно было связаться с нами на прямую и мы быстро бы все решили. Курьеры бывает не проверяют заказы и не забирают заказ полностью, что то забывают.
