редакция №4, дата утверждения: 19 июня 2023 года, дата размещения на Сайте: 19 июня 2023 года, дата начала действия: 19 января 2023 года
Настоящее Соглашение является Публичной офертой, определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта www.emenu.delivery, содержит все существенные условия, т.е. условия, которые признаны существенными законодательством РК или необходимы для оказания услуг, а также те условия, относительно которых по заявлению Исполнителя должно быть достигнуто соглашение, и определяет условия использования Пользователями материалов и сервисов сайта.
Пользователи — физические лица (в том числе представители юридических лиц), обладающие возможностью регистрироваться на сайте www.emenu.delivery, также пользоваться услугами, представленными Исполнителем.
Исполнитель — правообладатель сайта www.emenu.delivery (ТОО «EMENU»).
1. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕЙ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ
1.1. Договор - Оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение. Содержит все условия, которые признаны существенными законодательством или необходимы для оказания Услуг, а также те условия, относительно которых по заявлению Исполнителя должно быть достигнуто соглашение.
1.2. Акцепт - ответ лица, т.е., Пользователя, которому адресована оферта, о принятии и присоединению к Договору-Оферты, совершение им действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Договора-Оферты.
1.3. Стороны - сторонами Договора-Оферты являются совместно Исполнитель и Пользователь.
1.4. Услуги – заказы (электронные услуги, предоставляемые на территории Республики Казахстан, с применением Информационных технологий), совершенные Пользователями на товары Партнёров, с помощью сайта Исполнителя www.emenu.delivery.
1.5. Исполнитель — ТОО «EMENU», которому принадлежат все соответствующие исключительные имущественные права на Сайт, включая права на доменное имя Сайта.
1.6. Пользователь — лицо, осуществившее Акцепт Договора - Оферты Исполнителя.
1.7. Профиль Пользователя — специальный подраздел Сайта, где расположена Персональная информация о Пользователе, а также другая информация, разместить которую может только этот Пользователь.
1.8. Персональные данные - любая информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании Профиля Пользователя), или в процессе использования Сайта, включая персональные данные Пользователя, а также информацию, которая автоматически передается Исполнителю в процессе использования Сайта.
1.9. Сайт - интернет-ресурс www.emenu.delivery, то есть электронный информационный ресурс Исполнителя, отображаемый в текстовом, графическом, аудиовизуальном или ином виде, размещаемый на аппаратно-программном комплексе, имеющий уникальный сетевой адрес и (или) доменное имя и функционирующий в Интернете.
1.10. Мобильное приложение - «EMENU», то есть программное обеспечение, предназначенное для работы на мобильных устройствах. Мобильное приложение может быть загружено на мобильное устройство из онлайн-магазинов приложений бесплатно и предназначено для работы Платформы на мобильном устройстве Пользователя. Все термины и условия настоящего Договора, применимые к Платформе, применимы также и к Мобильному приложению.
1.11. Заказ - задание Пользователя на оказание Услуг, оформленное в соответствии с условиями Договора-Оферты.
1.12. Заказчик — Пользователь, разместивший на Сайте Заказ на оказание Услуг, представленных Исполнителем.
1.13. Обработка Персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных Пользователей.
1.14. База данных — совокупность Информации, размещаемой (размещенной) на Сайте, а также её подбор, группировка и расположение, являющаяся интеллектуальной собственностью Исполнителя.
1.15. Партнёры – лица, привлеченные Исполнителем для выполнения Заказов Пользователей.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА – ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель предоставляет возможность Пользователю делать Заказы посредством Сайта www.emenu.delivery и Приложения EMENU
2.2. Порядок совершения Акцепта:
2.2.1. Предложение Исполнителя считается принятым Пользователем с момента совершения им любого из ниже перечисленных действий:
• Получая доступ к материалам Сайта (заходя на Сайт в сети интернет www.emenu.delivery);
• Используя Сайт и Приложение, в том числе его просмотр, поиск информации, использование сервисов;
• Выполняя регистрацию с помощью формы на Сайте и Приложении, (по желанию Пользователя), нажимая галочку «Подтверждаю ознакомление и согласие с условиями Публичной оферты, Условиями использования в полном объёме».
2.3. При совершении Пользователем Акцепта в выше описанном порядке считается, что:
2.3.1. Пользователь ознакомлен, согласен и принял предложение Исполнителя;
2.3.2. Акцепт Исполнителем получен;
2.3.3. Договор – Оферта заключен, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде;
2.3.4. Письменная форма сделки соблюдена.
2.4. Использование Сайта и Приложения Пользователем допускается только в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными техническими возможностями Сайта.
2.5. Размещая Информацию на Сайте и Приложении, Пользователь соглашается с тем, что Информация становится доступной для Исполнителя и Партнёров.
2.6. Размещая Информацию на Сайте и Приложении, Пользователь автоматически безвозмездно, безусловно предоставляет Исполнителю право на использование такой Информации без ограничения срока по усмотрению Исполнителя, в том числе на копирование, подбор, систематизацию, преобразование, изменение, редактирование, опубликование, распространение такой Информации (частично или полностью) любыми законными способами для оказания Услуг.
2.7. Пользователи обязуются использовать Информацию, а также любую иную информацию, содержащуюся на Сайте и Приложении только в личных некоммерческих целях.
3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Использование материалов и сервисов Сайта и Приложения регулируется нормами действующего законодательства Республики Казахстан.
3.2. Пользователь на Сайте и Приложении оставляет Заказ на Услугу, который оценивается Исполнителем и отображается в соответствующем счете на оплату, дальнейший порядок по оплате Заказа представлен действиями, выполняемыми Заказчиком в последовательности, определяемой Исполнителем.
3.3. При оказании Услуг, Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю необходимую для выполнения Заказа информацию.
3.4. Для выполнения Услуги, Исполнитель имеет право привлекать Партнёров.
3.5. Исполнитель может устанавливать для Пользователей рассылку информации, связанной с заказами, и иной необходимой информацией. Необходимая контактная информация предоставляется Пользователем при регистрации, либо при совершении Заказов.
3.6. Исполнитель имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы без предварительного уведомления Пользователей, Заказчиков и Партнёров.
3.7. Сайт и Приложение может быть временно недоступен, частично или полностью, и соответственно, оказание Услуг может быть временно прекращено, по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам Исполнителя.
3.8. Сервис EMENU доступен только лицам от 18 лет и старше.
3.9. При использовании Сервиса EMENU Пользователь обязуется соблюдать все действующие правила и положения, в том числе относящиеся к покупке алкоголя, табака, лекарств и других товаров с возрастными ограничениями. Если в стране нахождения Пользователя допускается доставка товаров с возрастными ограничениями, таких как алкоголь или табак, то Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями в случае, если он не может предоставить выданное органом государственной власти действительное удостоверение личности с фотографией партнеру-курьеру EMENU, доставляющему Заказ, чтобы подтвердить, что Пользователь достиг возраста, установленного законом для приобретения товара(ов). Пользователю может быть отказано в доставке товаров с возрастными ограничениями также в других случаях, предусмотренных законами страны, в которой он находится, например, в отношении алкоголя если у Пользователя есть признаки опьянения. В случае отказа в доставке продукта(ов) с возрастными ограничениями по причинам, описанным в настоящем пункте, EMENU имеет право взыскать с Пользователя двойную сумму платы за доставку (и платы за обслуживание, если применимо), которую Пользователь заплатил за данный Заказ, в качестве компенсации за необходимость возврата товара(ов) с возрастными ограничениями Партнеру.
4. ЦЕНА, ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Заказчик оплачивает за Услуги в порядке и на условиях, указанных в настоящем Пользовательском соглашении.
4.2. Стоимость Услуг устанавливается Исполнителем и Партнёрами лицами в зависимости от вида Услуг. Стоимость товаров и Услуг, размещенных на сайте Исполнителя является окончательной и не подлежит обсуждению.
4.3. Заказчик может оплатить за Услуги на условиях и по стоимости, указанной на Сайте и Приложении.
4.4. Оплата за Услуги осуществляется в безналичным, наличным расчетом, либо любым из способов, предложенных на Сайте и Приложении Исполнителя.
4.5. Некоторые способы оплаты Услуг могут предусматривать обязательство Заказчика по оплате комиссии или платы за услуги лиц, осуществляющих прием и перечисление платежей, банка и т. п.
4.6. Условия осуществления отказа от оформленного Заказа по инициативе Заказчика:
4.6.1. Заказ не подтвержден Партнёром в течение – 4 часов;
4.6.2. Заказ не выполнен Партнёром в согласованные с Заказчиком сроки.
4.6.3. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителя на электронный адрес Исполнителя, и оправить его вместе с приложением копии удостоверения по адресу: order@emenu.kz.
4.7. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.8. Исполнитель выполняет возврат денежных средств Заказчику в размере, не превышающем сумму оплаты по Заказу оплаченного Заказчиком с использованием Сервисов для осуществления оплаты представленных на Сайте www.emenu.delivery и Приложении EMENU.
4.9. Случаи, в которых Заказчику может быть отказано в платеже банковской картой на Сайте и Приложении Исполнителя:
4.9.1. Если банковская карта Заказчика не предназначена для совершения платежей через интернет;
4.9.2. Если на банковской карте Заказчика недостаточно средств для оплаты;
4.9.3. Если данные банковской карты Заказчика введены неверно;
4.9.4. Если истек срок действия банковской карты Заказчика;
4.10. В случае, если у Заказчика возникла необходимость отмены Заказа, оформленного на Сайте или Приложении исполнителя и оплаченного банковской картой, возврат денежных средств возможен только путем письменного уведомления Исполнителя о факте отмены Заказа и его причинах в течении 24 часов с момента его оформления. Консультации по оформлению письменному возврату Заказчик может получить в службе технической поддержки Исполнителя по телефону: +7 775 030 95 55.
4.11. Если в течение установленного срока, Заказчик не обратиться с заявлением об аннулировании Заказа и возврате уплаченных денежных средств, то Заказ считается исполненным и денежные средства возврату не подлежат.
4.12. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителя на электронный адрес Исполнителя, и его нужно оправить с приложением копии удостоверения по адресу: order@emenu.kz.
4.13. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем.
4.14. Исполнитель выполняет возврат денежных средств Заказчику в размере, не превышающем сумму оплаты по Заказу оплаченного Заказчиком с использованием Сервисов для осуществления оплаты представленных на Сайте www.emenu.delivery и Приложении EMENU
5. БОНУСНАЯ ПОЛИТИКА
5.1. Бонусная политика Исполнителя - это накопительная бонусная программа для Пользователей Сайта, позволяющая использовать накопленные, либо приобретенные Бонусы исключительно для целей, предусмотренных Сайтом www.emenu.delivery и Приложением EMENU.
5.2. Заказчик принимает участие в бонусной программе на условиях, установленных Настоящим Пользовательским Соглашением.
5.3. Каждому Пользователю при выполнении определенных действий начисляются Бонусы. Выделены следующие виды Бонусов:
5.3.1. Многоразовые Бонусы- начисляемые при каждом онлайн заказе с Сайта и Приложения;
5.3.2. Разовые Бонусы- начисляемые при первичной онлайн регистрации на Сайте и Приложении;
5.4. Бонусы не могут быть переданы другим лицам или переведены в денежный эквивалент.
5.5. Исполнитель оставляет за собой право изменять правила бонусной программы, включая ее прекращение и изменение по своему усмотрению в одностороннем порядке целиком или частично в любой момент времени.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, понесенные Заказчиком в результате решения, принятого Исполнителем в отношении бонусной программы.
5.7. Срок действия Бонусов не ограничен и прекращается только в случае остановки/прекращения действия Бонусной программы.
6. СОГЛАСИЕ НА СБОР, ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. В соответствии с законодательством, регламентирующим отношения, связанные со Сбором, Обработкой Персональных данных при совершении Пользователем Акцепта, в порядке, определенном Пользовательским соглашением, Пользователь дает безусловное согласие Исполнителю и его Партнёрам на Сбор, Обработку, Передачу (при необходимости) Персональных данных Пользователя.
6.2. Под Персональными данными Пользователя, Стороны определили нижеследующие сведения, относящиеся к Пользователю, а также происходящие в них в будущем изменения и (или) дополнения, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, включая, но, не ограничиваясь: персональная информация, предоставленная Вами при регистрации (создании учетной записи), такая как Ваше имя, номер телефона, адрес и возраст; электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, данные сети wi-fi); информация о геолокации.
6.3. Сбор, Обработка и передача (при необходимости) Персональных данных Пользователя осуществляется Исполнителем для следующих целей, включая, но, не ограничиваясь:
6.3.1. В целях надлежащего исполнения Пользовательского соглашения, а также прав и обязанностей, возложенных на Исполнителя законодательством;
6.3.2. Для внутреннего контроля и учета Исполнителя;
6.3.3. Для проведения исследований, направленных на улучшение качества Услуг;
6.3.4. Для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, проверки, исследования и анализа полученных данных, позволяющих поддерживать, улучшать и разрабатывать новые виды Услуг, а также для продвижения Услуг, в том числе путем направления Пользователю рекламы (том числе, персонализированной (таргетированной), путем осуществления прямых контактов с Пользователем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефонная и (или) факсимильная связь, сеть Интернет и т.п.);
6.4. Размещая на Сайте и в Приложении свою Персональную информацию, Пользователь подтверждает, что делает это добровольно, а также что он добровольно предоставляет данную Информацию Исполнителю.
6.5. Пользователь, передавая Исполнителю Персональные данные, по открытым каналам связи, осознает и принимает на себя риск несанкционированного получения их иными лицами и связанные с этим последствия. Исполнитель не несет ответственности при несанкционированном получении Персональных данных иными лицами при их передачи открытыми каналами связи.
6.6. При обработке персональных данных Пользователя Исполнитель руководствуется Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
6.7. Пользователь согласен с тем, что использование Сайтом и Приложением, влечет прохождение процедуры регистрации на Сайте и Приложении, в том числе в автоматическом режиме, на его электронный адрес будут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера. Вместе с тем Пользователь дает согласие Исполнителю передавать электронный адрес, персональные данные и иные сведения о Пользователя третьим лицам.
6.8. Пользователь даёт согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя.
6.9. Пользователь даёт согласие на получение обновлённой информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнёров Исполнителя посредством SMS и электронной почты.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель не несет ответственность за качество и скорость доступа к сайту со стороны Пользователя, осуществляемых по каналам связи операторов и Интернет-провайдеров. Сайт или Приложение может быть временно недоступны, частично или полностью по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Исполнитель имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязанностей по оказанию Услуг, возникшее в связи с наступлением обстоятельств, являющихся форс-мажорными, не зависящим от Исполнителя, т.е. обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе из-за сбоев в работе телекоммуникационных сетей и оборудования Партнёров. Тем не менее, Исполнитель приложит все усилия, чтобы обеспечить качественное и своевременное предоставление услуг Заказчику.
7.3. Исполнитель не несет ответственности за качество еды, напитков и наличие еды и напитков, размещенных на Сайте и Приложении.
7.4. Исполнитель не несёт ответственность за сроки доставки, в случае если доставка осуществляется непосредственно Партнёрами Исполнителя.
7.5. Исполнитель не несет ответственности за задержку исполнения или неисполнения обязанностей, возникшую по вине Партнёров.
7.6. Пользователь несет самостоятельно ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных регистрации на Сайте и Приложении, т.е. логина и (или) пароля доступа к личному кабинету. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, причиненные Заказчику, в связи с несанкционированным использованием его личного кабинета, в том числе от оплаты оказанных Исполнителем Услуг.
7.7. Исполнитель не несет ответственность за причинение убытков, включая реальный, косвенный, случайный, неумышленный ущерб, упущенную выгоду, вред чести, достоинству или деловой репутации, потерю данных или за причинение любых других убытков Пользователю и Партнёрам, которые возникли при использовании или невозможности использования Сайта и Приложения, или понесенных в результате ошибок, перерывов, дефектов, задержек в работе, изменения функций Сайта и Приложения, или передачи и (или) потери данных.
7.8. Стороны несут ответственность в пределах возложенных на них настоящим договором обязательств. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим пользовательским соглашением, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Республики Казахстан.
7.9. Исполнитель старается обеспечить надлежащее функционирование Сайта и Приложения в круглосуточном режиме, однако Исполнитель не несет никакой ответственности, если произойдут какие-либо нарушения в работе Сайта по любым причинам.
7.10. Исполнитель не гарантирует, что Информация, размещенная на Сайте и Приложении, будет доступна в любое время, или не будет удалена или утеряна.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные Настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Настоящее Соглашения действует в течение всего периода использования Сайта и Приложения Пользователем.
8.3. Исполнитель вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию на Сайте и Приложении. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный на Сайте и Приложении текст Соглашения с целью ознакомления об изменениях.
8.4. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
8.5. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящей Оферте, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров они подлежат рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Исполнителя, с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней.
8.6. Исполнитель в любое время без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и Приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
8.7. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями, он обязан отказаться от доступа к Сайту и Приложению, прекратить использование материалов и сервисов
8.8. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный на Сайте и Приложении текст Соглашения с целью ознакомления об изменениях.