Анастасия
9 июня 2025, 23:01
Моя жена заказала у вас 1 кг крылышек - в описании чётко указано, что это вес готового продукта. Когда мы получили заказ, при вскрытии поняли, что это явно не 1 кг. Взвесили его на кухонных весах: 540 грамм (без учёта тары) - половина от заявленного. Это не ошибка - это откровенный обман.
Я сразу написал в поддержку. Ответа не было два часа. ДВА ЧАСА. Наши друзья сидели голодные, рассчитывая на ужин, а вы за это время даже не соизволили дать внятный ответ. В итоге мы были вынуждены съесть эти несчастные 540 грамм - потому что просто не было другого выхода.
Администрация оправдывались тем, что при жарке крылышки теряют вес, но камон, ужариваются такие продукты максимум на 20%, что означает то, что даже изначально килограмма там не было.
Когда наконец удалось связаться с управляющим, он, вместо того чтобы извиниться, начал сомневаться в нашей честности.
"Почему не вернули заказ?"
"Фото ничего не доказывают"
Вы серьёзно? Думаете, мне нечем заняться, кроме как сидеть и выдумывать недовес ради 1 кг крылышек? Если бы я хотел вас обмануть, я бы и вправду мог просто убрать 460 грамм и отправить коробку. Но я поступил честно, взвесил, зафиксировал, дождался ответа. И в ответ получил презрение, недоверие и игнор.
Управляющий (Владимир) между прочим, пообещал вернуть деньги с манипуляцией: "Ну ладно, поешьте за счёт нашего заведения" - просто гениально!
Спойлер - не вернул. Ни копейки.
Итог:
-Обещали 1 кг - прислали чуть больше полкило.
-Люди остались голодные.
-Управляющий вёл себя по-хамски.
-Деньги не вернули.
Вы серьёзно считаете это нормой обслуживания?
Требую:
1.Возврат полной суммы за недовес
2.Извинения за поведение управляющего, публичное
3.Пояснения, как такое вообще допустимо в вашем заведении.
Жду ответа.

Forpost
10 июня 2025, 12:17
Здравствуйте, Анастасия! Мы с вами в телефонной беседе выяснили, что заказ вы получили вовремя. Вас, как вы сказали не устроил вес продукта, на что вам предложили вернуть несоответствующий по вашему мнению заказ. Но, как выяснилось, что вы его благополучно употребили в пищу и возврат произвести не можете. Заказ вы оплатили через агрегатора и возврат денежных средств, вам должен был произвести агрегатор, но только в случае полного возврата оплаченного вами заказа. В противном случае заказ считается исполненным полностью. Все это вам в подробной форме было объяснено в телефоном разговоре Управляющим. Надеемся, что мы подробно ответили на ваши вопросы. С уважением команда Форпост.
Сергей
26 марта 2025, 11:39
не совсем понял, для чего вид прожарки в начале заказа спрашивают, если привозят сухие и максимально пережаренные стейки.

Forpost
27 марта 2025, 14:40
Здравствуйте, Сергей. Сожалеем о случившемся. В этом случае необходимо было обратиться в службу поддержки и мы максимально быстро исправили эту досадную оплошность с комплиментом от заведения. Предлагаем вам связаться с нами по телефону +77003162593 и мы урегулируем данную ситуацию. С уважением, команда Форпост.
Динара Абдрашова
9 марта 2025, 23:07
стейк на этот раз очень пережаренный

Forpost
12 марта 2025, 12:12
Здравствуйте, Динара. Благодарим вас за обратную связь. Стейки из конины очень чувствительны к прожарке well done, мясо остается почти без сока, позволим себе порекомендовать вам заказать прожарку medium well, что позволит вам полностью насладиться вкусовыми качествами нашего стейка. С уважением, команда Форпост.
Всем здравствуйте . Заказал 3 стейка с дополнительной добавкой на 100 грамм к каждому стейку , когда стейки приехали был удивлен ,что стейки показались не большими и что этих 100 дополнительных грамм в них как будто и нету . По вкусу стейки вкусные , но после того как покушали огорчил момент с чеком , в котором выбиты просто 3 стейка на 300 грамм без каких либо добавок. В чеке должна быть выбита добавка на увеличенный стейк +100 грамм из-за этого сомнения того, что стейк был более крупный на 100 дополнительных грамм платной добавки только увеличились

Forpost
12 марта 2025, 12:03
Здравствуйте, Иван. Специальная цена 4888 тенге задекларирована нами для стейка рибай говядина 0.300 (300 гр.). Вам доставили именно этот стейк, к сожалению заготовки делаются именно под этот вес продукта. Если вам не сложно, то свяжитесь с нами по телефону +77003162593 и мы обговорим, как мы сможем вернуть вам оплаченные сверх заказа деньги. С уважением, команда Форпост.
А чем прикажете есть блюда? Я указал приборы 1 штука. Ну можно же вилку было одноразовую положить как делают другие заведения и пару салфеток хоть. Это как бы уже нормальная практика. Или в заведение вы клиентам своим не даёте салфетки??? Вкус блюд всё отлично. Над приборами пожалуйста поработать нужно 👍 Удачи вам!

Forpost
7 марта 2025, 18:54
Здравствуйте, Роман. Приносим свои извинения за недоработку. Учтем ваши замечания. С уважением, команда Форпост.
Жантасова Эльмира
22 декабря 2024, 12:40
Драники жирные, суп похмельный с говядиной очень соленый сои много, никто не ел, пришлось выбросить. Впервые заказали исходя из отзывов. По приложению можно прикрепить только одно фото.

Forpost
23 декабря 2024, 16:39
Здравствуйте, Эльмира. Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что у вас остались не совсем благоприятные впечатления. Мы будем рады реабилитироваться при следующем заказе, обязательно сообщите об этом диспетчеру. И мы отправим комплимент от шефа вместе с вашим заказом. С уважением, команда ресторана Форпост!
Куляш
20 декабря 2024, 18:31
Отличный сервис! Быстрая доставка! Всё доставили в горячем виде ! Стейк из лосося - нежнейший , овощи гриль - сочные,сытные! Кукси- бесподобный, в меру остренький! Дополнительно бонусом положили 3 купона на кружку пива !

Forpost
20 декабря 2024, 19:21
Благодарим вас, за то,что выбираете нас! Всегда будем рады, видеть вас в наших заведениях!
Ляля
9 декабря 2024, 22:02
все как всегда вкусно, замечательно, добротно

Forpost
9 декабря 2024, 22:32
Ольга, благодрим вас за отзыв !
Будем всегда вам рады !