Гость
29 декабря 2025, 20:36
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть жалобу на нарушение моих прав как потребителя.
Я заказала готовые блюда с доставкой через сервис Emenu в ресторане LyaLya Sushi. После получения заказа было выявлено, что блюда оказались ненадлежащего качества (еда была твердой и безвкусной, не соответствовала заявленным характеристикам и ожиданиям потребителя).
Я обратилась с претензией в ресторан с просьбой о возврате денежных средств либо компенсации. Однако представители ресторана отказались рассматривать претензию и сообщили, что возврат возможен только при условии, если я лично принесу полученное блюдо в ресторан для проверки.
Считаю данные требования неправомерными, поскольку:
готовые блюда являются скоропортящейся пищевой продукцией;
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» не возлагает на потребителя обязанность самостоятельно доставлять скоропортящийся товар продавцу или исполнителю;
отсутствие физического товара не может служить основанием для отказа в рассмотрении претензии, так как факт ненадлежащего качества может быть подтверждён иными способами (описание, фото- и видеоматериалы).
Ресторан фактически отказал в реализации моего права на возврат денежных средств за услугу ненадлежащего качества, ссылаясь на внутренние правила, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с требованиями законодательства.
На основании вышеизложенного прошу:
Провести проверку в отношении ресторана LyaLya Sushi;
Дать правовую оценку действиям ресторана;
Обязать исполнителя рассмотреть мою претензию и урегулировать спор в рамках законодательства Республики Казахстан.
Лип
29 декабря 2025, 02:03
Ждал чуть побольше 2х часов
Добрый вечер, Лип. Благодарим за обратную связь, мы проверили Ваш заказ был доставлен в течение 1 часа и 33 минуты с учетом приготовления 60 минут. Мы стараемся доставить как можно раньше. С уважением EMENU.
