Отвечаем на 15 самых популярных вопросов о нашем сервисе! Если у вас возник вопрос, на который вы не нашли ответ, обращайтесь к нам через Instagram (@emenukz), WhatsApp, или почту. Мы будем рады помочь!
1. Как оформить доставку?
Оформить доставку вы можете через наш сайт или приложение (Play Market или AppStore). Выберите ваш город, укажите актуальный адрес доставки, выберите заведение и добавьте блюда либо товар в корзину.
2. Можно ли оформить заказ по телефону?
Все заказы вы можете оформить онлайн на сайте или в приложении. По телефону заказы не принимаются.
3. Как изменить заказ?
Если вы хотите изменить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки +7 775 030 9555.
4. Как привязать карту при оформлении заказа?
При выборе «Оплата онлайн», нажмите на кнопку «Оформить заказ», затем в появившемся окне введите данные вашей карты.
5. Можно ли заранее оформить заказ?
Да, для этого нажмите на кнопку «Доставить ко времени», предварительно указав дату и время заказа.
6. Как переоформить заказ на самовывоз?
Если вы изначально оформили заказ на доставку, то переоформить на самовывоз его не получится. Вы можете повторно оформить заказ, выбрав способ доставки «Самовывоз»
7. Как отменить заказ?
Вы можете отменить, обратившись в нашу службу поддержки по номеру +7 775 030 9555.
8. Что делать, если меня не будет по адресу доставки?
Если вы не находитесь по указанному адресу свяжитесь со службой поддержки +7 775 030 9555.
Если мы не сможем дозвониться до вас, курьер, перед тем как покинуть адрес доставки, будет ждать вас еще 10 минут. Если вас не будет на месте доставки по истечении этого времени — заказ будет считаться выполненным.
9. Как добавить дополнительный адрес и изменить номер телефона в приложении?
Адрес: При оформлении заказа в графе «Выберите адрес».
Телефон: В шапке профиля в графе «Настройки» вы можете изменить свой номер телефона, нажав на карандашик рядом с номером.
10. Почему некоторые заказы готовят долго?
Время готовки блюд зависит от его сложности. Все рассчитывается индивидуально и оптимально для каждого заказа.
11. Что делать, если курьер опаздывает?
В случае задержки, которая может возникнуть при форс-мажорных обстоятельствах, мы оперативно поставим вас в известность. Наши курьеры всегда прилагают максимум усилий, чтобы заказ был доставлен вовремя.
Отслеживать статус выполнения заказа можно на главной странице приложения. Чтобы уточнить детали доставки, обратитесь в службу поддержки +7 775 030 9555.
12. Почему при звонке оператор не сразу видит заказ, а нужно искать и диктовать данные?
Так как на нашем сервисе поступает большое количество заказов, нам нужны данные заказа для его оперативного поиска.
13. Почему во всех заведениях принимают разную оплату?
Каждое заведение принимает удобные для них методы оплаты, в зависимости от различных факторов.
14. Почему я сделал заказ, а заведение закрыто?
У каждого заведения свой график работы. На сайте и в приложении представлена на этот счет актуальная информация.
Если вы делаете заказ в закрытом заведении в приложении и на сайте всплывает окно, в котором говорится что вы можете оформить только предзаказ.
15. Онлайн оплата за заказ отменена, когда придет возврат денежных средств?
Деньги возвращаются на ваш счет, в течение 3-х рабочих дней. Важно учесть, что срок возврата денежных средств зависит от банка, которым вы пользуетесь.
